«El manual está en la oficina.»
O en un correo de hace tres años. O en el portal del fabricante, con una contraseña que nadie recuerda. Y tú, con un código en pantalla.
Asistente técnico por WhatsApp
La página exacta del manual, en el WhatsApp del técnico.
Tu técnico escribe, manda un audio o una foto de la placa delante de la máquina. Tino le contesta en segundos con la documentación técnica —más de 50.000 documentos de serie, o la que necesite tu empresa— y le dice documento y página.
- TécnicoSin buscar en carpetas, sin llamar a la oficina y sin esperar al horario del fabricante.
- GerenteTú decides quién consulta qué. Precio fijo por técnico. Pedidos de recambios y equipos bien registrados.
- +50.000 documentos de serie
- En uso diario por técnicos en la calle
HOY
Son dos parámetros de cada programa: carga inicial de detergente y de abrillantador.
- En la app: Programas → el programa → Editar parámetros.
- Cambia el valor y guarda.
De fábrica: 38 s el detergente y 6 s el abrillantador (de 0 a 1000 s). No los confundas con los de cebado de las bombas.
📄 Manual de uso, págs. 27-28📄 Esas páginas
📕 PDF entero
📄 Esas páginas
PDF
Manual de uso · págs. 27-28
2 págs. · PDF
En producción. No en una presentación.
+50.000documentos técnicos de serie
+1.500.000páginas de manuales, también escaneadas
~8 smediana por respuesta
24 hlos 7 días, sin horarios de atención
Manuales de servicio, despieces, esquemas eléctricos, códigos de error, instalación y programación. La biblioteca crece cada semana. Y nos adaptamos: si tu empresa necesita otra documentación, la cargamos.
Para cualquier servicio técnico
Nos adaptamos a la documentación que necesite tu empresa
Si tienes técnicos en la calle que reparan con manuales, despieces y esquemas, Tino sirve. Empiezas con la biblioteca de serie y, si te falta algo, lo cargamos.
- De serie: más de 50.000 documentos técnicos, y cada semana más.
- La tuya: tus manuales, tus esquemas, tus procedimientos. Estén en carpetas, en la nube o en papel escaneado.
- Tus portales: si tienes cuenta en el portal de un fabricante, también la traemos de ahí.
Sectores
- Hostelería
- Lavandería industrial
- Climatización y aerotermia
- Frío industrial
- Fontanería y calefacción
- Calderas
- Ascensores
- Puertas automáticas
- Energía solar y fotovoltaica
- Electrodomésticos
- Electromedicina
- Maquinaria agrícola
- Carretillas y almacén
- Grupos electrógenos
- Protección contra incendios
- Vending y cafeteras
- Bombas y depuración
- Puntos de recarga
- …y cualquier SAT con técnicos en la calle
Documentación
- Manuales de servicio
- Despieces
- Esquemas eléctricos
- Códigos de error
- Instalación
- Programación y parámetros
- Tarifas de recambios
- PDF escaneados
El problema
Lo de todos los días, a pie de máquina
«Llamo y no lo coge nadie.»
El compañero que sabe está debajo de otra máquina. El servicio técnico del fabricante, fuera de horario. Con Tino no dependes del horario de atención de nadie.
«Mañana vuelvo, que no traje la pieza.»
El recambio era de otra versión, de otro número de serie. Segunda visita, mismo cliente, misma avería.
«¿Y esto cómo se mira?»
El técnico nuevo tarda meses en ir solo. Mientras, pregunta. Con razón.
Y en el ERP, equipos sin modelo, sin número de serie o con la marca mal escrita. Luego nadie encuentra nada.
Cómo funciona
Tres pasos. Como con un compañero que se sabe todos los manuales.
-
Foto o pregunta
Escribe, manda un audio o una foto de la placa o de la pantalla. Tino identifica la máquina y se acuerda de ella durante la conversación.
TextoAudioFoto -
Respuesta con la página del manual
Busca en toda la documentación, también en PDF escaneados. Contesta en segundos y te dice de qué documento y de qué página sale. Con un toque, te manda esas páginas o el PDF entero.
BuscaCita la página -
Recambio o alta en el ERP
Te da la referencia que va con tu número de serie y, si lo pides, el precio y la foto de la pieza. Pasa el pedido al administrador o deja el equipo dado de alta en el ERP, cuando tú lo confirmas.
RecambioPedidoAlta en el ERP
Conversaciones reales
Así contesta
Tres consultas de técnicos en plena reparación, y lo que les contestó Tino.
Foto de la placa → despiece → alta en el ERP
PDF
Despiece lavavajillas LV-50 (todas las versiones)
4 págs. · PDF
Te he enviado el despiece completo. Incluye la versión B de tu placa.
Ficha para el ERP:
- Cliente: Bar La Plaza
- Equipo: Lavavajillas barra
- Modelo: LV-50 B
- Nº de serie: 2401-0186
- 01-2024 · 400 V 3N · calderín 5 kW
- 📎 Foto de la placa
¿La doy de alta así?
Sí, dale
✅ Hecho. Dado de alta en el ERP: ref. ACT-0128, con la foto de la placa adjunta.
Despiece en 10,8 s · alta en 3,8 s
«Lavavajillas LV-40, alarma A1»
Tengo un lavavajillas LV-40 y me da alarma A1
A1: tiempo de espera de llenado de la cuba (alarma con bloqueo). La cuba no carga agua en el tiempo previsto (300 s de fábrica).
Comprueba en este orden:
- Grifo abierto y presión de red mínima 2 bar.
- Filtro de entrada limpio y manguera sin obstruir.
- Válvula de carga: limpiar o cambiar.
- Imán e interruptor de la puerta.
- Presostato de la cuba.
- Si todo eso está bien: interfaz de usuario o placa base.
Si cambias la válvula de doble retención de la entrada: hay una referencia nueva que va fuera del equipo, en la toma de agua.
📄 Manual de servicio, págs. 36 y 47📄 Boletín técnico, págs. 1-2
📄 Esas páginas
📕 PDF entero
Respondido en 11,7 s
Horno combi: código de servicio en pantalla
Horno combi a gas. La pantalla muestra dos avisos:
- Error 32: el quemador de aire caliente superior no enciende. Ha fallado el encendido 5 veces seguidas. Bloquea la cocción.
- Aviso 14: aviso previo de fallo en la combustión de gas. Va asociado al error 32.
Comprueba en este orden:
- Corta el gas y ventila. El gas conectado tiene que ser el de la placa.
- Llave de gas abierta y extracción en marcha.
- Presión en la entrada de la válvula de aire caliente: estática < 57 mbar; dinámica 18-25 mbar (natural) o 30-57 mbar (GLP). Si casi no difieren, cambia la válvula.
- Conexiones de la centralita del quemador con electrodos y válvulas.
- Cable y electrodo de encendido.
- Quemador.
- Reset de gas: tiene que encender a la primera.
Al acabar, análisis de humos: CO máx. 150 ppm en aire caliente.
📄 Guía de averías, pág. 12📄 Códigos de error, págs. 13-14
📄 Boletín técnico, págs. 1-2
📄 Esas páginas
📕 PDF entero
📄 Esas páginas
PDF
Guía de averías · pág. 12
1 pág. · PDF
Respondido en 18,5 s
Si el dato no está en la documentación, Tino lo dice y pide el manual. Siempre cita la fuente para que lo compruebes.
Funciones
Todo lo que hace
Todo lo que necesita el técnico en la calle, en un solo chat.
Consulta técnica
- Identifica la máquina por la foto de la placa (marca, modelo, código de producto, nº de serie, año) y se acuerda de ella.
- Busca en toda la documentación: manuales de servicio, despieces, esquemas, códigos de error, instalación y programación. Texto completo, también en PDF escaneados.
- Cita documento y página y te manda solo las páginas que hacen falta, en PDF, o el manual entero. Botones de un toque: «📄 Esas páginas» / «📕 PDF entero».
- Códigos de error y alarmas con la siguiente comprobación a hacer. Si la máquina no enciende, sigue la alimentación en el esquema: termostatos de seguridad, fusibles, relés.
- Notas de voz y el «responder» de WhatsApp: si citas una foto o un mensaje anterior, sabe a qué te refieres.
- Dos niveles de IA: uno rápido para el día a día y uno experto al que pasa sola las consultas difíciles.
Recambios
- El despiece correcto por nº de serie o variante de la placa.
- Equivalencias: la misma máquina vendida con varios nombres comerciales.
- PVP según la tarifa del fabricante, solo si el técnico lo pide.
- Foto del recambio para no dudar.
- Pedido al administrador: el técnico pide la pieza y al administrador le llega la referencia, el equipo y el cliente. En cuentas de 2 o más técnicos.
ERP y control de activos
- STEL Order: consulta los equipos (activos) de cada cliente y su historial de averías, y da de alta equipos nuevos.
- Búsqueda por el local: «la cafetera del bar de la plaza».
- Alta desde la foto de la placa: prepara la ficha, te la enseña y solo la crea cuando confirmas. Adjunta las fotos.
- Odoo u otros ERP y programas de activos: integración a medida.
Documentación que crece
- +50.000 documentos de serie, y cada semana más.
- Nos adaptamos: cargamos la documentación que tu empresa necesite.
- Si falta un manual, lo pide. Cuando se sube, avisa al técnico que lo pidió.
- Portales de fabricante: trae la documentación al momento si tienes cuenta.
- Aprende con el uso: notas y equivalencias que confirman los técnicos, revisables por el administrador.
Gestión
- Panel web: resumen, conversaciones, buscador de documentación con visor, lo aprendido, técnicos y roles, y estado del sistema.
- Roles por técnico: qué familias de equipos consulta, si ve precios, si pide recambios, si da de alta equipos.
- Límite diario de mensajes por técnico.
- Administración por WhatsApp: altas y bajas de técnicos, bloquear, apagar el asistente, ver el uso.
Para el gerente
Tú decides quién ve qué. Y sabes lo que pagas.
Control por roles
Cada técnico ve lo que le toca: familias de equipos, precios, pedidos de recambios, altas en el ERP.
Pedidos de recambios ordenados
El técnico pide la pieza por WhatsApp y a ti te llega con la referencia, el equipo y el cliente. Sin notas en papel ni llamadas.
Precio fijo por técnico
Pagas por cuenta al mes. Sin sorpresas a fin de mes.
Límites
Tú pones el máximo de mensajes diarios de cada técnico.
Panel
Conversaciones, manuales que se han pedido y no estaban, lo aprendido y el estado del sistema.
Nada se queda en el móvil del técnico
Las consultas y lo aprendido se quedan en la empresa. Si alguien se va, se le da de baja con un mensaje.
Datos limpios en el ERP
Altas desde la placa, con foto y nº de serie, en lugar de fichas a medias.
Panel del administrador
Pedido de recambiohace 2 min
- Técnico
- Juan
- Referencia
- VD-205 · válvula de doble retención
- Equipo
- Lavavajillas LV-40
- Cliente
- Bar La Plaza
- Cantidad
- 1
| Rol | Precios | Pedir recambios | Alta en ERP |
|---|---|---|---|
| Administrador | Sí | Sí | Sí |
| Oficina | Sí | Sí | Sí |
| Técnico | Sí | Sí | No |
Y cada técnico, con su límite diario de mensajes.
Seguridad y privacidad
Tu documentación y tus datos, a salvo
Solo números autorizados
Un número que no esté dado de alta no puede consultar nada. Puedes bloquear a cualquiera al momento.
Tu documentación, solo tuya
Si cargamos la documentación de tu empresa, solo la consultan tus técnicos.
Datos personales (RGPD)
Solo tratamos los datos de tu empresa y de tus técnicos: nombre, teléfono y conversaciones.
Avisos automáticos
El sistema se vigila solo. Si algo falla, salta un aviso por WhatsApp.
Precios
Precio fijo por técnico, al mes
Una cuenta es un técnico con su WhatsApp.
Básico
1 cuenta
20 €/mes
- Consultas por WhatsApp: texto, audio y foto
- Biblioteca de serie: +50.000 documentos
- Páginas y PDF al momento
- Códigos de error, despieces y referencias
- Hasta 50 mensajes al día
- No incluye: Puesta en marcha con tu documentación
- No incluye: Integración con ERP o control de activos
Equipo
De 2 a 10 cuentas
15 €/mes por cuenta
- Todo lo del Básico, para cada técnico
- Panel del administrador: técnicos, roles y conversaciones
- Pedido de recambios al administrador, con la referencia
- Hasta 50 mensajes al día por técnico
- Opcional: Tu documentación e integración con ERP: con presupuesto
Empresa
Más de 10 cuentas
A medida
- Todo lo del plan Equipo
- Nos adaptamos a tu documentación: la cargamos y la ordenamos
- Integración con tu ERP o tu programa de activos
- Portales de fabricante donde tengas cuenta
- Límites a medida
Puesta en marcha con tu documentaciónLa reunimos, leemos los escaneados y la ordenamos por equipo y modelo. Con presupuesto, según volumen.
Integración con ERP o control de activosSTEL Order: consultar activos y darlos de alta. Odoo u otros: a medida. Con presupuesto.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan
¿Qué documentación necesito?
Para empezar, ninguna: de serie tienes más de 50.000 documentos técnicos. Si tu empresa necesita otra (sus manuales, sus equipos, sus procedimientos), nos adaptamos y la cargamos. Da igual que esté en carpetas, en la nube o escaneada.
¿Cuánto tarda en estar listo?
Con la biblioteca de serie, en cuanto damos de alta los números de tus técnicos. Con tu documentación, depende del volumen: hay que reunirla, leer los escaneados y ordenarla. Te damos el plazo junto con el presupuesto.
¿Y si no está el manual?
Te lo dice claro, en vez de improvisar, y pide el manual. Cuando se sube, avisa al técnico que lo pidió.
¿Hay límite de mensajes?
Sí: hasta 50 mensajes al día por técnico. Cuenta cada mensaje que manda el técnico. Si envía varios seguidos, por ejemplo la foto de la placa y la pregunta, cuentan como uno.
Da de sobra para la jornada más intensa. Si necesitas más, pide presupuesto.
¿Funciona sin internet?
No. Necesita datos o wifi, como WhatsApp. Si no hay cobertura, el mensaje sale cuando vuelve la señal.
¿Con qué ERP se integra?
Con STEL Order: consulta los equipos (activos) de tus clientes y su historial, y da de alta equipos nuevos. Con Odoo u otros ERP y programas de control de activos, a medida. Sin ERP también funciona.
¿Quién ve las conversaciones?
En los planes de equipo, el administrador de tu empresa, desde el panel. Cada técnico ve las suyas en su WhatsApp.
¿Necesito un número de WhatsApp nuevo?
No. Tus técnicos escriben al WhatsApp de Tino desde su móvil de siempre. Los damos de alta por su número de teléfono.
¿Se puede equivocar?
Sí, como cualquiera. Por eso siempre dice de qué documento y de qué página sale, para que lo compruebes en segundos. Si un técnico avisa de un fallo, queda registrado para revisarlo.
¿Sirve para mi sector?
Si tienes técnicos en la calle que trabajan con manuales, despieces y esquemas, sí: fontanería, ascensores, frío industrial, calderas, climatización, hostelería, lavandería, electromedicina… La biblioteca de serie es más amplia en hostelería, lavandería, climatización y frío. Para el resto, nos adaptamos y cargamos la documentación que necesites.
Demo
Pruébalo con un WhatsApp de verdad
Te lo enseñamos funcionando, con las máquinas y las dudas de tus técnicos.
- Sin compromiso
- Con casos reales de tu taller
- Te llamamos para fijar día y hora
Para fabricantes
Tu documentación, en el WhatsApp de cada técnico que repara tus equipos
Si fabricas o distribuyes maquinaria, colabora con Tino. Envíanos tu documentación técnica y los técnicos la tendrán a mano, con la página exacta, en cuanto la necesiten.
Menos llamadas a tu soporte
El técnico encuentra la respuesta en tu manual, a cualquier hora y sin esperar a tu horario de atención.
Reparaciones a la primera
Diagnóstico con tus tablas de códigos y tus esquemas. Menos segundas visitas y clientes más contentos con tus máquinas.
El recambio original correcto
La referencia sale de tu despiece, según el número de serie. Se pide la pieza buena a la primera.
Siempre al día
Mándanos boletines y versiones nuevas: los técnicos las tienen desde ese mismo día.
Tu documento como fuente
Cada respuesta dice de qué documento y de qué página sale.
Tú decides el alcance
Acordamos contigo qué documentos se comparten y quién los ve: todos los técnicos o solo tu red de servicio oficial.
Qué puedes enviarnos
- Manuales de servicio
- Despieces
- Esquemas eléctricos
- Códigos de error
- Boletines técnicos
- Manuales de instalación
- Tarifas de recambios
- Fotos de recambios
En PDF o como lo tengas: nosotros lo ordenamos por equipo y modelo. Si tienes un portal de documentación, también podemos conectarnos a él.